GDPR

Persondatapolitik for InsureHelp Aps

1. Hvem er vi (dataansvarlig)

InsureHelp ApS
CVR-nr.: 39906287
Adresse: Møllehaven 8, 4040 Jyllinge
E-mail: info@insurehelp.dk

Vi er dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger, når du bruger vores hjemmeside, kontakter os eller indgår en aftale med os.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:

Almindelige oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse.
Identifikationsoplysninger: CPR-nummer (kun når nødvendigt for at håndtere din sag).
Sagsoplysninger: billeder og dokumentation relateret til din skade.
Brugsdata: IP-adresse, tekniske data om din enhed, lokaliseringsdata, information om brug af vores hjemmeside og digitale services.

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:

For at håndtere din sag og levere vores service (GDPR art. 6, stk. 1, litra b – nødvendigt for at opfylde en kontrakt).
For at opfylde lovkrav, fx bogføringsloven (GDPR art. 6, stk. 1, litra c).
For at forbedre og sikre vores hjemmeside (GDPR art. 6, stk. 1, litra f – legitim interesse i IT-sikkerhed og analyse).
Hvis vi behandler CPR-nummer sker det kun, når det er nødvendigt for at varetage din sag, jf. Databeskyttelseslovens § 11.

4. Modtagere af oplysninger

Vi kan dele dine oplysninger med:

Samarbejdspartnere (fx forsikringsselskaber, advokater, revisorer) i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere din sag.
IT- og cloudleverandører, som hjælper os med drift af systemer.
Offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtede til det.

Vi overfører som udgangspunkt ikke oplysninger uden for EU/EØS. Hvis det sker (fx via cloudløsninger fra leverandører som Google eller Meta), sker det på baggrund af EU’s standardkontraktklausuler.

5. Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt:

Oplysninger om sager: op til 5 år efter afslutning af sagen (bogføringsloven).
CPR-numre slettes, når de ikke længere er nødvendige for formålet.
Tekniske data og cookies: se vores cookiepolitik nedenfor.

6. Dine rettigheder

Du har efter GDPR en række rettigheder:

Ret til indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
Ret til at få rettet eller slettet oplysninger.
Ret til at begrænse behandling.
Ret til at gøre indsigelse mod behandling (fx markedsføring).
Ret til dataportabilitet (ved oplysninger givet på baggrund af samtykke eller kontrakt).

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@insurehelp.dk.

7. Klagevejledning

Hvis du ønsker at klage, kan du kontakte:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Tlf.: 33 19 32 00
www.datatilsynet.dk

8. Ændringer til politikken

Vi kan opdatere denne persondatapolitik. Seneste version vil altid være tilgængelig på: insurehelp.dk/gdpr

Chat-assistenten på insurehelp.dk

På vores hjemmeside kan du skrive med en chat-assistent. Den er drevet af kunstig intelligens (AI) og kan svare på generelle spørgsmål om, hvordan vi arbejder, og hjælpe dig videre til en af vores rådgivere. Den vurderer ikke din sag. Det gør en rådgiver.

Hvilke oplysninger behandler vi?

Det du skriver i chatten. Fortæller du om en personskade eller sygdom, er det helbredsoplysninger, som er følsomme oplysninger.
Navn, telefonnummer og e-mail, hvis du selv vælger at sende kontaktformularen i chatten.
Tekniske oplysninger som din IP-adresse og tidspunktet for dit samtykke.

Vi beder dig om ikke at skrive CPR-nummer, kontooplysninger eller journaler i chatten. Skriver du dem alligevel, fjernes CPR-numre, kontaktoplysninger og betalingsoplysninger automatisk, før teksten sendes til AI-tjenesten.

Hvorfor og på hvilket grundlag?

Vi bruger oplysningerne til at svare dig i chatten og, hvis du ønsker det, til at en rådgiver kan ringe dig op. Grundlaget er dit udtrykkelige samtykke, som du giver, før du skriver den første besked (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, og artikel 9, stk. 2, litra a). Sender du kontaktformularen, giver du et særskilt samtykke til, at opsamlingen og dine kontaktoplysninger sendes til os.

Hvem får oplysningerne?

Lundehøj Marketing, som driver chatten for os som databehandler.
Vercel Inc. i USA, som hoster chatten.
OpenAI (OpenAI Ireland Ltd, med behandling i USA), som leverer AI-tjenesten, der skriver svarene. Teksten bruges ikke til at træne kunstig intelligens, men opbevares hos OpenAI i op til 30 dage, så de kan opdage misbrug.
Google, men kun hvis du har accepteret marketing-cookies og sender kontaktformularen. Så sendes dit navn, telefonnummer og din e-mail i krypteret (hashet) form til Google Ads, så vi kan måle, om vores annoncer fører til henvendelser. Det du har skrevet om din sag, sendes aldrig til Google.

Overførsel til USA. Vercel og OpenAI behandler oplysningerne i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Hvor længe gemmes oplysningerne?

Samtalen gemmes kun i din egen browser og slettes, når du lukker fanen. Du kan slette den med det samme med “Ryd samtalen”.
Hverken vi eller Lundehøj Marketing gemmer samtalen på en server.
OpenAI opbevarer teksten i op til 30 dage.
Sender du kontaktformularen, gemmer vi opsamlingen og dine kontaktoplysninger som en almindelig henvendelse.

Dine rettigheder. Du kan altid trække dit samtykke tilbage ved at trykke “Ryd samtalen” eller ved at kontakte os. Du har ret til indsigt, berigtigelse og sletning, og du kan klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk. Chatten træffer ingen afgørelser om dig.

Du kan altid få hjælp uden at bruge chatten. Ring til os på 71 74 94 44, eller skriv via kontaktformularen.