Cases
Sagen kendt fra DR Kontant
I et program hos DR Kontant blev der sat fokus på en sag, hvor en kunde stod i en ulige kamp mod sit forsikringsselskab. Programmet illustrerede, hvor svært det kan være for private at gennemskue selskabernes afgørelser – og hvorfor uvildig rådgivning kan gøre en afgørende forskel.
Forsikringsselskabets tilbud
Kunden kontaktede InsureHelp, da forsikringsselskabet havde tilbudt en mindre erstatning, som slet ikke stod måls med kundens 6-cifrede krav.
Sagen handlede grundlæggende om, hvorvidt der havde været tale om en dækningsberettiget forsikringsbegivenhed – nemlig om det var dokumenteret, at tyvene reelt havde brudt ind i kundens ejendom og stjålet smykkerne.
For kunden var der tale om en meget stor forskel. Den erstatning, forsikringsselskabet tilbød, dækkede langt fra værdien af de stjålne smykker og skabte både økonomisk usikkerhed og en følelse af uretfærdighed.
Efter selskabets afvisning valgte kunden at indbringe sagen for Ankenævnet for Forsikring. Her fik kunden dog ikke medhold, og sagen syntes dermed at være tabt.
InsureHelp træder til
Kunden valgte herefter ikke at acceptere afgørelsen, men tog i stedet kontakt til InsureHelp.
Vi vurderede, at der stadig var grundlag for en sag – ankenævnets afgørelse til trods. På baggrund af de objektive tekniske beviser i sagen vurderede vi, at kunden havde dokumenteret, at der var tale om en dækningsberettiget forsikringsbegivenhed.
Som kundens repræsentant tog vi først kontakt til forsikringsselskabet. Da uenigheden fortsatte, anmodede vi Ankenævnet for Forsikring om at genoptage sagen – denne gang med InsureHelp som kundens repræsentant.
Resultatet
Vi varetog sagen for kunden i Ankenævnet for Forsikring over en periode på knap ét år. Til sidst valgte Ankenævnet at ændre sin oprindelige afgørelse – nu til fordel for kunden.
At Ankenævnet ændrede en afgørelse er usædvanligt og understreger, hvor vigtigt det kan være at have en specialiseret repræsentant på sin side.
Herefter forhandlede vi erstatningsopgørelsen direkte med forsikringsselskabet, som endte med at udbetale en væsentligt større erstatningssum.
Få en uforpligtende vurdering af din sag
Udpluk af vores cases
